2018年4月13日，习近平总书记在庆祝海南建省办经济特区30周年大会上郑重宣布，党中央决定支持海南全岛建设自由贸易试验区，支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设，从此拉开了海南自贸港建设的大幕。海南自贸港建设总体方案中，提出要把海南打造成国际旅游消费中心，海南旅游电商产业迎来前所未有的发展春天。

    一、宏观营商环境更加优化

    海南作为旅游大省的形象早已享誉海内外，但海南旅游电商行业的发展现状却不尽人意，特别是在政策、支付条件、物流、信息化基础等方面都还存在制约因素。随着海南自贸港建设的启动，旅游电子商务发展将获得更有利的宏观环境。中央12号文对海南建设自由贸易港的战略定位之一是把海南建设成国际旅游消费中心，在自贸港框架内，海南作为对外开放窗口，营商环境会有很大的提升，海南关于旅游业、现代服务业、金融业开放的政策，也对旅游电商形成有效支撑，可提供旅游吃住行游购娱、物流仓储、金融支付等现代旅游全方位支持。海南还有离岛免税和出境退税两项利好政策，可以方便消费者携带商品出岛出境，对旅游电商企业也是一种商机。

    二、革新营商思路，产品和服务更加多样化、精细化

    打铁还需自身硬，没有好的产品和服务，光靠国家政策支持肯定不够，国家给与海南前所未有的政策发展优势，在线旅游企业自身更需要把握机会，创新营商思路，持续利用新的技术和新的服务方式对旅游电子商务模式进行不断深化和扩展，不断追求产品和服务的卓越化进程，比如以SNS模式为核心和基础的社区网站开始出现在旅游电子商务领域，与旅游信息发布和机票、酒店等标准化产品预订不同，通过Web2.0能够更为准确地了解旅游者行为、兴趣、偏好，从而丰富旅游电子商务的运营方式和营销手段。

    三、旅游产品和服务更需要标准化规范

    旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产品和服务质量，规范旅游市场秩序、强化行业监督管理，推动旅游产业转型升级，提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段，也是旅游业落实科学发展观，实现又好又快发展的必然要求。虽然现在已进入大众旅游时代，但由于缺乏旅游电商行业标准化缺失，导致譬如电子商务网站的定位不准确，旅游网络平台提供的旅游信息具有滞后性，吸引力不足；旅游网络平台缺乏与消费者的交流与互动，旅游产品具有大众性的特点，旅游提供商提供的旅游服务总是给消费者一种标准流水线的感觉，缺少个性化的产品，营销针对性严重不足；旅游网站平台缺乏主营业务的支撑，售前售后服务不到位；旅游网站支付安全性以及相关责任认定缺乏，消费者对于旅游产品的支付不信任等一系列问题。在自贸港建设框架下，立足海南旅游发展实际，编制符合海南自贸港需求的旅游电商产业标准化规范，加大旅游标准实施力度，用标准化提升旅游品牌形象和旅游服务质量，以标准化引领旅游产业走向更高层次的发展阶段。

    四、加强旅游电商专业人才的培养

    人才是企业发展的第一要素，目前，海南自贸港建设背景下，旅游电子商务行业蓬勃发展，急需要大量优秀的行业从业者，三亚理工抓住时机、审时度势，于2017年最早在三亚地区开设旅游电子商务专业，现拥有高学历、高素质的“双师”型教师团队和一流的校内、校外校企合作实习单位，根据行业和市场需要，精心修订专业人才培养方案，制定课程标准，通过校内学习+校外实践的方式，培养的毕业生深受用人单位青睐和好评，连续两届毕业生就业率达到100%，未来，还将继续为海南自贸港建设培养更多优秀的旅游电商人才。

    文/ 陈君奇      审稿/王强